Preguntes freqüents

Simplement descarrega l'aplicació Sabadell Seguro Vida o registra't fent clic al botó "Iniciar sessió" d'aquest lloc web i seleccionant "Crear el teu compte". Hauràs d'introduir les dades per completar el registre.

El número de pòlissa podràs trobar-lo a l'e-mail de Benvinguda, així com a les Condicions Particulars de la teva Assegurança. Recorda que el número de pòlissa sempre té 9 dígits, i que és possible que comenci amb un 0. En cas de no trobar-lo, pots posar-te en contacte amb el teu gestor.

Sí. Pots afegir els menors al teu perfil com a dependents i compartir l'accés a la plataforma amb el teu cònjuge i fills menors de 23 anys com a beneficiaris dels serveis.

És important tenir en compte que no us oferim un servei d'urgències. Si us trobeu molt malament i teniu una urgència mèdica, heu de trucar al número d'emergències de la vostra localitat o acudir directament a l'hospital d'urgències més proper o a un centre d'atenció urgent.

Les afeccions que no podem tractar a distància inclouen (però no es limiten a):

• Dolor al pit
• Dificultat per respirar
• Dolor abdominal intens
• Hemorràgia intensa
• Pensaments de suïcidi o autolesió
• Convulsions
• Pèrdua de consciència/desmai
• Febre alta en un nadó

Accedeix al teu compte i fes clic a l'enllaç "Orientació Mèdica" del menú superior. A les opcions desplegables que apareixen, selecciona "Orientació mèdica". A la pàgina següent, pots triar entre dues opcions:

• Sol·licitar una videotrucada: tria una cita programada i parla amb un metge a través de videotrucada.
• Parlar amb un metge: sol·licita que un metge et retorni la trucada tan aviat com estigui disponible.

Hauràs de confirmar les dades. També et demanem que escriguis de manera breu el motiu de la teva consulta, així podrem saber els teus símptomes i assegurar-nos que no és una urgència. Finalment, hi ha una opció que et permet penjar un fitxer perquè puguis afegir documents (analítiques, radiografies, informes, fotografies d'una lesió…) que ajudin el metge a l'hora de respondre la teva consulta.

Un dels nostres gestors revisarà primer la teva sol·licitud de cita per assegurar-se que no necessites una intervenció urgent i, a continuació, un metge et trucarà el més aviat possible.

Com que es tracta d'un servei on el metge fa una trucada sortint, no es reserva una cita programada, per la qual cosa has d'assegurar-te de tenir el teu telèfon a prop i poder atendre una trucada en les hores següents a la teva sol·licitud. Has de buscar un lloc tranquil per poder parlar en privat i assegurar-te que tens bona cobertura.

En el cas de videotrucades triaràs una franja horària de les que tenim disponibles. Per connectar-te a la cita, has d'iniciar sessió a l'aplicació o al portal a l'hora programada i fer clic a la cita corresponent a la secció "Pròximes consultes".

Procura connectar-te amb uns minuts d'antelació i disposar d'una bona cobertura. Has de trobar un espai tranquil on poder parlar còmodament amb el metge.

Les receptes estaran disponibles sempre en funció del criteri mèdic del doctor i de la situació legal de la telemedicina al país on et trobis. En general, els nostres metges poden emetre receptes quan sigui apropiat.

La recepta electrònica us la remetrà per correu electrònic i porta incorporat un codi d'un sol ús.

Podràs disposar del teu medicament portant imprès el correu electrònic a la teva farmàcia o mostrant el correu directament al telèfon mòbil al farmacèutic perquè pugui llegir el codi.

Les prescripcions sense recepta dependran de la normativa específica de cada país, i el metge que t'atengui et podrà assessorar sobre això. En alguns casos, per obtenir una recepta, se't pot aconsellar que visitis un metge de capçalera per obtenir una recepta local.

Es podrà prescriure – sota el criteri del metge – qualsevol medicament que estigui dins de la política de prescripció de Teladoc. Els més freqüents són: Antipirètics, Analgèsics, Antiinflamatoris.

El metge també podrà prescriure proves diagnòstiques o anàlisis complementàries sempre que ho consideri necessari sota el seu criteri professional.

Alguns medicaments no es poden receptar mitjançant un servei clínic en línia. Entre ells hi ha els medicaments controlats, com el diazepam, els analgèsics forts, els somnífers i els medicaments que requereixen una estreta vigilància a través d'un metge de capçalera.

Com que no tenim accés a les notes i a l'historial del metge de capçalera, hem d'anar amb compte amb allò que receptem. En algunes circumstàncies, és possible que us haguem de demanar informació addicional abans d'emetre una recepta. Els nostres metges de capçalera només recepten medicaments, inclosos antibiòtics, si ho poden fer amb seguretat.

Els nostres metges poden receptar medicaments relacionats amb la consulta concreta que facis, però no és un servei pensat per utilitzar-se com a recurs recurrent per obtenir-les. En el cas de trobar-te a l'estranger i no disposar de la teva medicació, a determinats països (com els Estats Units o Canadà, per exemple) els nostres metges poden sol·licitar que un metge del país et prescrigui la recepta perquè puguis recollir-la a la farmàcia més propera.

Sempre que tinguis dubtes i/o preguntes sobre el teu diagnòstic, necessitis ajuda per decidir una opció de tractament o et preguntes la necessitat d'una intervenció quirúrgica.

Malalties crítiques i casos complexos com: casos de càncer, trasplantament d'òrgans importants, traumatismes importants, cremades greus, vessaments cerebrals, malalties autoimmunes (per exemple, esclerosi múltiple), anomalies/deformitats congènites, malalties cardíaques, paràlisi, demència senil , hèrnies discals, entre altres.

Un cop rebem la teva sol·licitud, s'assignarà un gestor mèdic al teu cas que es posarà en contacte amb tu per explicar-te el servei, elaborar el teu historial mèdic i ajudar-te a reunir tota la documentació mèdica necessària. Tot seguit, el cas s'enviarà als millors experts nacionals o internacionals perquè el revisin i proporcionin l'informe final.

Totes les proves no cobertes les haurà de pagar l’assegurat.

Quan el gestor mèdic hagi recopilat tota la informació i documentació mèdica relativa al teu cas, rebràs l'informe final amb les recomanacions per part d'experts internacionals. Des de la recepció de la documentació, el termini estimat per rebre els resultats és de 7-10 dies feiners.

És decisió del pacient compartir l'informe rebut a través del nostre Servei amb el vostre metge o metgessa tractant.

Has de comentar el tractament recomanat amb el teu metge tractant. Qualsevol decisió relativa al teu tractament serà teva i haurà de ser supervisada i gestionada pels metges que et porten.

El gestor mèdic està a la teva disposició per a qualsevol informació addicional que puguis necessitar durant tot el procés.

Accedeix al teu compte i selecciona el servei que s'ajusti millor a les teves necessitats.

Són moltes les situacions on pots sol·licitar orientació psicològica: ansietat, estrès, burnout, depressió, canvis d'humor, duels, ruptures, problemes familiars…

El nostre equip de psicòlegs es posarà en contacte amb tu per assessorar-te i les sessions següents les acordareu mútuament amb el teu psicòleg assignat.

Comptem amb un equip de psicòlegs clínics que us assessoraran segons la vostra situació i necessitats.

El servei és totalment confidencial. Només compartirem les notes clíniques amb tercers quan tinguem el teu consentiment explícit, tret que la llei ens obligui a fer-ho o per evitar que tu o un altre patiu algun dany.

Un cop sol·liciti el servei, hauràs de respondre a un breu qüestionari en línia per avaluar el teu estat físic actual.

En funció de les teves respostes i prioritats, el programa estableix un pla nutricional i d'exercici físic durant 4 a 8 setmanes per assolir el teu objectiu de pèrdua de pes.

Durant les setmanes que duri el programa, rebràs informació addicional, com ara suggeriments de menús i receptes per a una dieta saludable. A més, se't demanarà que completis qüestionaris de seguiment per avaluar el teu progrés al programa.

Si en algun moment creus que necessites ajuda addicional, pots demanar a un nutricionista que et truqui per avaluar el teu cas amb més detall i respondre les teves preguntes.

El programa pot durar 4 o 8 setmanes, en funció del teu nivell de forma física inicial i dels teus objectius.

Descarrega't l'App Sabadell Seguro Vida, connecta't al teu compte i fes clic al servei Programa Posa't en Forma, a la pestanya de Benestar. Un cop sol·licitis el servei, una nutricionista et connectarà per realitzar el qüestionari inicial i ja podràs començar a utilitzar el servei.

Sí, cal que responguis a totes les preguntes per fer una avaluació el més precisa possible del teu nivell de salut i forma. Les preguntes són molt fàcils de respondre, i pots completar el qüestionari en només un minut.

Els passos que cal seguir, així com tota la documentació addicional, s'envien per correu electrònic. A més, tots els documents es guardaran a la secció "Les meves cites" perquè pugui consultar-los sempre que vulguis.

Si vols presentar una queixa o expressar el teu descontentament sobre la teva experiència en utilitzar el nostre servei, pots posar-te en contacte amb nosaltres per correu electrònic, telèfon o correu postal.

Si vols formalitzar la teva queixa, preferim que ho facis per escrit sempre que sigui possible, ja que ens ajuda a entendre i investigar les circumstàncies de la teva experiència.

Les dades de contacte són les següents

• Correu electrònic - sabadellsegurovida@teladochealth.com
• Telèfon - truca al número que apareix en aquest lloc web
• Correu postal - Via Augusta, 252, 260, Districte de Sarrià-Sant Gervasi, 08017 Barcelona

Agraïm tota mena de comentaris. Si el nostre servei t'ha resultat útil, no dubtis a fer-nos-ho saber. Igualment, si no estàs satisfet, volem que ho comparteixis.

Contactem de forma aleatòria amb els nostres usuaris per fer enquestes de satisfacció perquè ens qualifiquin i ens facin arribar els seus comentaris. També et pots posar en contacte amb nosaltres per correu electrònic utilitzant les vies esmentades abans.

Si no trobes la resposta als teus dubtes en aquesta secció, o tens problemes amb el funcionament del portal web o l'App, pots contactar-nos a sabadellsegurovida@teladochealth.com o al telèfon 900 101 557.