Preguntas frecuentes

Simplemente descarga la aplicación Sabadell Seguro Vida o regístrate haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" de este sitio web y seleccionando "Crear tu cuenta". Tendrás que introducir tus datos para completar el registro.

El número de póliza podrás encontrarlo en el e-mail de Bienvenida, así como en las Condiciones Particulares de tu Seguro. Recuerda que el número de póliza tiene siempre 9 dígitos, y que es posible que empiece con un 0. En caso de no encontrarlo, puedes ponerte en contacto con tu gestor.

Sí. Puedes añadir a los menores en tu perfil como dependientes y compartir el acceso a la plataforma con tu cónyuge e hijos menores de 23 años como beneficiarios de los servicios.

Es importante tener en cuenta que no ofrecemos un servicio de urgencias. Si te encuentras muy mal y tienes una urgencia médica, deberás llamar al número de emergencias de tu localidad o acudir directamente al hospital de urgencias más cercano o a un centro de atención urgente.

Las afecciones que no podemos tratar a distancia incluyen (pero no se limitan a):

• Dolor en el pecho
• Dificultad para respirar
• Dolor abdominal intenso
• Hemorragia intensa
• Pensamientos de suicidio o autolesión
• Convulsiones
• Pérdida de conciencia/desmayo
• Fiebre alta en un bebé

Accede a tu cuenta y haz clic en el enlace "Orientación Médica" del menú superior. En las opciones desplegables que aparecen, selecciona "Orientación médica". En la página siguiente, puedes elegir entre dos opciones:

• Solicitar una videollamada: elige una cita programada y habla con un médico a través de videollamada.
• Hablar con un médico: solicita que un médico te devuelva la llamada tan pronto como esté disponible.

Tendrás que confirmar tus datos. También te pedimos que escribas de forma breve el motivo de tu consulta. Así podremos saber tus síntomas y asegurarnos de que no se trata de una urgencia. Por último, hay una opción que te permite subir un archivo. Puedes añadir documentos (analíticas, radiografías, informes, fotografías de una lesión…) que ayuden al médico a la hora de responder tu consulta.

Uno de nuestros gestores revisará primero tu solicitud de cita para asegurarse de que no necesitas una intervención urgente y, a continuación, un médico te llamará lo antes posible.

Como se trata de un servicio donde el médico realiza una llamada saliente, no se reserva una cita programada, por lo que debes asegurarte de tener tu teléfono cerca y poder atender una llamada en las horas siguientes a tu solicitud. Debes buscar un lugar tranquilo para poder hablar en privado y asegurarte de que tienes buena cobertura.

En el caso de videollamadas elegirás una franja horaria de las que tenemos disponibles. Para conectarte a la cita, debes iniciar sesión en la aplicación o el portal a la hora programada y hacer clic en la cita correspondiente en la sección "Próximas consultas".

Procura conectarte con unos minutos de antelación y disponer de una buena cobertura. Debes encontrar un espacio tranquilo donde poder hablar cómodamente con el médico.

Las recetas estarán disponibles siempre en función del criterio médico del doctor y de la situación legal de la telemedicina en el país en el que te encuentres. En general, nuestros médicos podrán emitir recetas cuando sea apropiado. 

La receta electrónica te la remitirá por correo electrónico y lleva incorporado un código de un solo uso.

Podrás disponer de tu medicamento llevando impreso el correo electrónico a tu farmacia o mostrando el correo directamente en tu teléfono móvil al farmacéutico para que pueda leer el código.

Las prescripciones sin receta dependerán de la normativa específica de cada país, y el médico que te atienda podrá asesorarte al respecto. En algunos casos, para obtener una receta, se te puede aconsejar que visites a un médico de cabecera para obtener una receta local.

Se podrá prescribir – bajo el criterio del médico – cualquier medicamento que esté dentro de la política de prescripción de Teladoc. Los más frecuentes son: Antipiréticos, Analgésicos, Antiinflamatorios.

El médico también podrá prescribir pruebas diagnósticas o análisis complementarios siempre que lo estime necesario bajo su criterio profesional.

Algunos medicamentos no se pueden recetar a través de un servicio clínico en línea. Entre ellos se encuentran los medicamentos controlados, como el diazepam, los analgésicos fuertes, los somníferos y los medicamentos que requieren una estrecha vigilancia a través de un médico de cabecera.

Como no tenemos acceso a las notas y al historial del médico de cabecera, debemos tener cuidado con lo que recetamos. En algunas circunstancias, es posible que tengamos que pedirte información adicional antes de emitir una receta. Nuestros médicos de cabecera sólo recetan medicamentos, incluidos antibióticos, si pueden hacerlo con seguridad. 

Nuestros médicos pueden recetar medicamentos relacionados con la consulta concreta que realices, pero no es un servicio pensado para utilizarse como recurso recurrente para obtenerlas. En el caso de encontrarte en el extranjero y no disponer de tu medicación, en determinados países (como Estados Unidos o Canadá, por ejemplo) nuestros médicos pueden solicitar que un médico del país te prescriba la receta para que puedas recogerla en la farmacia más próxima.

Siempre que tengas dudas y/o preguntas acerca de tu diagnóstico, necesites ayuda para decidir una opción de tratamiento o te cuestiones la necesidad de una intervención quirúrgica.

Enfermedades críticas y casos complejos como: casos de cáncer, trasplante de órganos importantes, traumatismos importantes, quemaduras graves, derrames cerebrales, enfermedades autoinmunes (por ejemplo, esclerosis múltiple), anomalías/deformidades congénitas, enfermedades cardíacas, parálisis, demencia senil, enfermedades raras, hernias discales, entre otras. 

Una vez recibamos tu solicitud, se asignará un gestor médico a tu caso que se pondrá en contacto contigo para explicarte el servicio, elaborar tu historial médico y ayudarte a reunir toda la documentación médica necesaria. A continuación, el caso se enviará a los mejores expertos nacionales o internacionales para que lo revisen y proporcionen el informe final.

Todas las pruebas no cubiertas serán pagadas por el asegurado. 

Cuando tu gestor médico haya recopilado toda la información y documentación médica relativa a tu caso, recibirás el informe final con las recomendaciones por parte de expertos internacionales. Desde la recepción de la documentación, el plazo estimado para recibir los resultados es de 7-10 días laborables.

Es decisión del paciente compartir el informe recibido a través de nuestro Servicio con su médico tratante. Sin embargo, animamos a que compartas y comentes el informe final con los médicos que te tratan y que son responsables de tu tratamiento.

Debes comentar el tratamiento recomendado con tu médico tratante. Cualquier decisión relativa a tu tratamiento será tuya y deberá ser supervisada y gestionada por los médicos que te llevan.

Tu gestor médico está a tu disposición para cualquier información adicional que puedas necesitar durante todo el proceso.

Accede a tu cuenta y selecciona el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades.

Son muchas las situaciones en las que puedes solicitar orientación psicológica: ansiedad, estrés, burnout, depresión, cambios de humor, duelos, rupturas, problemas familiares…

Nuestro equipo de psicólogos se pondrá en contacto contigo para asesorarte y las siguientes sesiones las acordaréis mutuamente con tu psicólogo asignado. 

Contamos con un equipo de psicólogos clínicos que te asesorarán según tu situación y necesidades.

El servicio es totalmente confidencial. Sólo compartiremos las notas clínicas con terceros cuando tengamos tu consentimiento explícito, a menos que la ley nos obligue a hacerlo o para evitar que tú u otro sufráis algún daño.

Una vez solicites el servicio, tendrás que responder a un breve cuestionario en línea para evaluar tu estado físico actual.

En función de tus respuestas y prioridades, el programa establece un plan nutricional y de ejercicio físico durante 4 a 8 semanas para alcanzar tu objetivo de pérdida de peso.

Durante las semanas que dure el programa, recibirás información adicional, como sugerencias de menús y recetas para una dieta saludable. Además, se te pedirá que completes cuestionarios de seguimiento para evaluar tu progreso en el programa.

Si en algún momento crees que necesita ayuda adicional, puedes pedir a un nutricionista que te llame para evaluar tu caso con más detalle y responder a tus preguntas. 

El programa puede durar 4 u 8 semanas, en función de tu nivel de forma física inicial y de tus objetivos.

Descárgate la App Sabadell Seguro Vida, conéctate a tu cuenta y haz clic en el servicio Programa Ponte en Forma, en la pestaña de Bienestar. Una vez solicites el servicio, una nutricionista te conectará para realizar el cuestionario inicial y ya podrás comenzar a utilizar el servicio.

Sí, es necesario que respondas a todas las preguntas para realizar una evaluación lo más precisa posible de tu nivel de salud y forma. Las preguntas son muy fáciles de responder, y puedes completar el cuestionario en sólo un minuto. 

Los pasos a seguir, así como toda la documentación adicional, se envían por correo electrónico. Además, todos los documentos se guardarán en la sección "Mis citas" para que pueda consultarlos siempre que quieras.

Si deseas presentar una queja o expresar tu descontento sobre tu experiencia al utilizar nuestro servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal.

Si deseas formalizar tu queja, preferimos que lo hagas por escrito siempre que sea posible, ya que nos ayuda a entender e investigar las circunstancias de tu experiencia.

Los datos de contacto son los siguientes

• Correo electrónico - qualityassurance@teladochealth.com o generaladmin@teladochealth.com
• Teléfono - llama al número que aparece en este sitio web
• Correo postal - Via Augusta, 252, 260, Distrito de Sarrià-Sant Gervasi, 08017 Barcelona

Agradecemos todo tipo de comentarios. Si nuestro servicio te ha resultado útil, no dudes en hacérnoslo saber. Igualmente, si no estás satisfecho, queremos que lo compartas.

Contactamos de forma aleatoria con nuestros usuarios para realizar encuestas de satisfacción para que nos califiquen y nos hagan llegar sus comentarios. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando las vías mencionadas antes.

Si no encuentras la respuesta a tus dudas en esta sección, o tienes problemas con el funcionamiento del portal web o la App, puedes contactarnos en sabadellsegurovida@teladochealth.com o en el teléfono 900 101 557.